FAQ

Pemesanan

Bagaimana membayar tiket setelah memesan tiket penerbangan?

Pembayaran dapat dilakukan di www.citilink.co.id, mobile apps Citilink, Alfamart, Alfamidi, Alfaexpress, Indomaret, Carrefour, Kantor Pos Indonesia, ATM, Sales office Citilink, dan travel agent terdekat. Untuk informasi lengkap klik www.citilink.co.id/payment-channel

Bagaimana memesan tiket melalui telepon?

Pemesanan tiket melalui telepon di nomor 0804-1-080808. Tim call center kami akan membantu anda untuk reservasi tiket anda dan selanjutnya anda dapat melakukan pembayaran.

Berapa harga tiket penerbangan Citilink untuk tanggal xx dari kota yy ke zz?

Untuk informasi lengkap harga penerbangan, anda dapat mengunjungi website kami. Informasi ini tidak tersedia di akun social media, harga dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti ketersedian kursi penerbangan.

Kenapa harga tiket berubah-ubah dari waktu ke waktu?

Berapa lama sebelum penerbangan, saya bisa memesan dan membeli tiket pada citilink.co.id?

Penerbangan yang anda pesan harus 2 jam setelah anda melakukan pembelian tiket di www.citilink.co.id. Jika salah satu penerbangan anda berangkat kurang dari 2 jam maka kunjungi ticketing office Citilink di bandara terdekat.

Berapa banyak jumlah penumpang yang dapat saya pesan dalam satu reservasi?

Diatas 9 orang penumpang dapat memesan satu kali dalam satu reservasi. Untuk jumlah penumpang yang lebih besar, silahkan menghubungi groupdesk@citilink.co.id

Di mana lokasi yang pasti dari kantor penjualan Citilink di bandara internasional Soekarno Hatta?

Kami berada di terminal 3

Dapatkah saya memesan tiket untuk connecting flight?

Ya, anda dapat membeli tiket untuk connecting flight dengan memilih kota asal dan kota tujuan di kotak pencarian penerbangan. Sistem akan otomatis mencari connecting flight untuk kota asal dan kota tujuan akhir dan system akan memberikan anda pilihan penerbangan.

Apakah tiket Citilink sudah termasuk dengan airport tax?

Ya, tiket Citilink sudah termasuk dengan airport tax

Apakah bisa memesan makanan melalui website www.citilink.co.id?

Anda dapat membeli/memesan makanan melalui website Citilink, dengan syarat batas pemeasan paling lambat atau maksimal 2x24 jam sebelum jadwal keberangkatan Anda yang telah terkonfirmasi.

Apa yang dimaksud dengan IWJR, PSC dan Surcharge?

• IWJR = biaya asuransi jasa raharja, dimana wajib dibayarkan oleh penumpang, dan dana nya masuk ke lembaga jasa raharja, dan ini diluar harga tiket.
• PSC atau Passenger Service Charge yaitu Airport tax, dimana biasanya biaya ini dibayarkan saat dibandara dan dananya masuk kepada angkasa pura, namun saat ini untuk penerbangan Citilink, pembayaran PSC dikolektif terlebih dahulu melalui Citilink, untuk nantinya disetorkan kepada Angkasa Pura.

• Surcharge yaitu biaya tambahan yang ditetapkan oleh pemerintah, atas naiknya bahan bakar yang dipicu oleh lemahnya nilai tukar rupiah terhadap dollar.  Surcharge merupakan Peraturan Kementerian Perhubungan (Kemenhub) Republik Indonesia (RI) No.2 tahun 2014 tentang Besaran Biaya Tambahan Tarif Penumpang Kelas Ekonomi Angkutan Udara Niaga Berjadwal Dalam Negeri yang disosialisasikan 26 Februari 2014 lalu. 

Apakah saya bisa memesan tiket untuk anak saya yang akan berpergian tanpa pendamping?

Apakah pembelian tiket anak akan mendapatkan harga khusus?

Ya, mendapatkan diskon 10%. Bagi member LinkMiles diskon hingga 25%.

Apakah pembelian tiket untuk penumpang usia lanjut (60 tahun keatas) akan mendapatkan harga khusus?

Saat ini lansia tidak mendapatkan harga khusus

Pemesanan

Di kota apa saja Citilink dapat terbang?

Silahkan melihat kota yang tersedia di halaman Citilink atau anda dapat melihat pada flight search box.

Mengapa saya tidak menemukan penerbangan yang saya inginkan?

Hal ini terjadi karena beberapa alasan:

• Rute penerbangan yang tidak beroperasi setiap hari
• Kursi mungkin tidak tersedia
• Kami memiliki 2 bandara di Jakarta, rute tersebut beroperasi dari Halim Perdanakusuma (HLP) atau Soekarno Hatta (CGK). Cek kembali rute anda, apakah citilink terbang dari dua bandara tersebut pada kotak pencarian penerbangan 

Pemesanan

Ya, informasi kartu kredit anda aman dengan menggunakan advanced web technology yaitu SSL (Secure Socket Layer) untuk melindungi informasi yang bersifat personal . SSL adalah sebuah standard industry technology yang didukung oleh Internet Explorer, Netscape, Safari, Firefox dan web browser lainnya. Citilink menggunakan SSL untuk mengenkripsi data pada kartu kredit anda agar tidak dapat terbaca oleh orang lain.

Dapatkah saya memesan tiket dan membayar tiket dengan menggunakan kartu kredit teman saya dan dia tidak ikut dalam penerbangan tersebut?

Ya, tentu saja. Tetapi, anda harus membawa dan menunjukan foto kopi kartu kredit dan kartu identitas yang valid pada saat check in di konter Bandara.

Apa yang dimaksud dengan Card Security Code (CVV)?

Card security code adalah 3 atau 4 digit kode yang menyediakan proteksi tambahan terhadap penipuan kredit card. Dengan meminta card security code, kami memvalidasi reservasi online oleh pelanggan dalam kepemilikan dari kredit atau kartu debit dan rekening tersebut sah

Dimana saya bisa melihat security code located?

VISA dan Mastercard: Lihat pada bagian belakang kartu di panel tanda tangan. Anda akan melihat 3 digit kode setelah seluruh 16 digit nomor kartu kredit anda atau hanya 4 digit terakhir nomor kartu kredit anda. 3 digit kode ini adalah kode kode keamanan kartu anda.

Akan citilink.co.id menyimpan kode keamanan saya?

Tidak. Validasi akan dilakukan di depan dan kode tersebut tidak akan disimpan .

Saya tidak memiliki kredit atau kartu debit. Apakah saya masih dapat memesan tiket melalui citilink.co.id dan mobile apps?

Ya , Citilink memberikan kesempatan untuk membayar tunai di alfamart, indomart, carrefour, kantor pos dan kantor penjualan citilink.

Bagaimana cara membayar secara tunai tiket Citilink di toko, kantor pos dan kantor penjualan tiket citilink?

Silahkan membawa nomor kode booking Anda dan melakukan pembayaran di payment point terdekat, beritahukan kepada petugas bahwa anda ingin membayar reservasi Citilink dengan menyebutkan kode booking Anda. Anda akan mendapatkan tanda terima untuk pembayaran kode booking Anda dan Anda bisa menukarnya dengan e-ticket di bandara. Anda juga bisa mengelola pemesanan anda di situs web kami setelah melakukan pembayaran dan mencetak  e-ticket .

Bagaimana saya membayar reservasi dengan ATM BNI,  ATM Mandiri, ATM BCA dan ATM Bersama?

Gunakan kode pembayaran untuk melakukan pembayaran di atm terdekat .Untuk informasi lebih lanjut silahkan ikuti petunjuk di sini http://www.citilink.co.id/payment-channel 

Apa yang harus saya lakukan jika saya memesan tiket namun tidak bisa melakukan pembayaran?

Silahkan menghubungi call center Citilink di 0804 1 080808

Bagaimana saya menemukan dan membayar tiket saya di lain waktu?

Anda dapat mengecek tiket Anda di  “Check My Booking” dari navigasi bar di bagian atas halaman, Silahkan masukkan kode booking dan nama belakang Anda,. Jika anda lupa PNR yang berlaku, Anda dapat menghubungi call center kami dan meminta mereka untuk mencari reservasi anda dengan nama penumpang, penerbangan dan tanggal keberangkatan.

Berapa batas waktu maksimum pembayaran penambahan produk ancillary dengan menggunakan kartu kredit?

Pembelian produk ancillary dapat dibayar menggunakan kartu kredit dengan batas waktu minimum bayar 12 jam sebelum keberangkatan.

Pemesanan

Anda dapat melakukan pembatalan / pengajuan refund dengan mengikuti ketentuan yang berlaku Disini

Dapatkah saya mengganti reservasi saya setelah saya melakukan pembayaran?

Ya, anda dapat mengganti jadwal penerbangan anda (reschedule) paling lambat  / maksimal 4 jam sebelum jadwal penerbangan yang telah terkonfirmasi dengan membayar biaya administrasi sebesar Rp 50.000 (lima puluh ribu rupiah) serta ditambah selisih harga ticket yang lama dengan yang baru (jika ada) dengan menghubungi Call centre kami di 0804 1 080808

Dapatkah saya mengubah reservasi saya di www.citilink.co.id?

Ya, Anda dapat membuat perubahan (reschedule, rincian kontak). Untuk reservasi paling  lambat/maksimal 1 x 24 jam sebelum jadwal penerbangan yang telah terkonfirmasi pada menu Check My Booking setelah menemukan PNR Anda, dan perubahan dapat selesai dengan menghubungi call center kami. Harap dicatat bahwa perubahan akan dikenakan biaya tambahan.

Bagaimana saya mengubah keberangkatan saya? Berapa biaya tambahan yang harus saya tambahkan?

Anda dapat terbang, namun perubahan keberangkatan anda tergantung dari ketersediaan kursi dalam penerbangan baru anda. Biaya administrasi adalah Rp50.000,00 perorang dan per-rute, ditambah biaya tambahan untuk perbedaan antara harga tiket yang asli dan harga tiket baru (jika terdapat perbedaan harga).

Dapatkah saya mengubah nama penumpang setelah melakukan pembayaran?

Koreksi Nama (Corename) :

koreksi nama dapat dilakukan penyesuaian dengan ketentuan sebagai berikut :

• Koreksi nama yang tidak sesuai ejaan maksimal 3 karakter

  Contoh : Hendry menjadi Hendri , Arif menjadi Arief

• Kekurangan huruf pada nama belakang dan atau nama marga/baptis
• Penyesuaian Jenis Kelamin / Gender
• Proses Koreksi nama hanya dapat dilakukan melalui call center Citilink dan di Bandara

Perubahan Nama (Change Name) :

Perubahan nama dapat dilakukan penyesuaian dengan ketentuan sebagai berikut :

• Perubahan nama dapat dilakukan untuk tiket semua class (all class) kecuali kelas promo yang ditentukan
• Biaya administrasi perubahan nama sebesar Rp 1.500.000/pax/rute
• Perubahan nama hanya bisa dilakukan oleh penumpang yang bersangkutan yang tidak termasuk dalam kategori corename. dengan melampirkan KTP/Identitas lainnya yang berlaku. (tiket tidak boleh dipindahtangankan ke orang lain)
• Proses perubahan nama hanya dapat dilakukan melalui call center Citilink dan Bandara

Koreksi dan Perubahan nama dapat dilakukan maksimal H-2 Jam sebelum penerbangan. Penumpang wajib menunjukkan identitas yang berlaku.

Bagaimana Citilink akan memberitahu saya jika jadwal penerbangan saya berubah?

Rincian penerbangan Anda dapat berubah tanpa pemberitahuan, dan Citilink akan berusaha untuk menghubungi anda jika terjadi perubahan. Silakan memastikan bahwa semua rincian (email dan nomor handphone) yang diberikan kepada Citilink adalah benar, untuk menghubungi anda jika diperlukan. Harap untuk memeriksa apakah semua rincian benar setelah anda menerima konfirmasi terutama pada bagian nama di email konfirmasi atau tiket adalah benar,  dan sesuai dengan nama di paspor atau identitas foto anda 

Bagaimana saya menemukan dan membayar pesanan saya di lain waktu?

Anda dapat mengambil pesanan anda di kemudian hari dengan memilih “Check My Booking” dari navigasi bar di bagian atas halaman, anda perlu mengisi PNR yang berlaku (kode booking), nama terakhir penumpang dan email. Jika anda lupa PNR yang berlaku, Anda dapat menghubungi call center kami dan meminta mereka untuk mencari reservasi anda dengan nama penumpang, penerbangan dan tanggal keberangkatan.

Pemesanan

Peta kursi di penerbangan akan ditampilkan selama proses pemesanan (langkah ke 3)

Bagaimana saya memilih kursi?

Kursi penumpang dipilih secara acak berdasarkan system.

Apa artinya Green seat?

Green seat adalah kursi yang berada di urutan/baris nomor 1-5 yang ditandai dengan pembungkus sandaran kepala berwarna hijau.

Di Bandara

• Mulai dari 2 jam 30 menit sebelum keberangkatan, untuk check in di counter.
• Mulai dari 2 hari sebelum keberangkatan, untuk web/mobile check-in.

Kapan kios / counter check in dan pencatatan bagasi ditutup?

• 30 menit sebelum waktu keberangkatan untuk penerbangan domestik
• 1 jam sebelum waktu keberangkatan untuk penerbangan internasional
• Khusus untuk keberangkatan dari Soekarno-Hatta int’l Apt., check-in & baggage drop ditutup 45 menit sebelum jadwal keberangkatan untuk domestik dan 1 jam sebelum jadwal keberangkatan internasional.

Kapan harus menunggu di ruang tunggu / ruang boarding?

Kita harus berada diruang tunggu setidaknya 40 menit sebelum jadwal keberangkatan (tertera didalam boarding pass)

Apakah ada batas waktu untuk check-in?

• Mobile Check-in dan Web Check-in dapat dilakukan 100 hari hingga 30 menit sebelum waktu keberangkatan domestik, atau 1 jam sebelum keberangkatan internasional.
• Konter check in buka 2 jam sebelum jam keberangkatan dan akan tutup 30 menit untuk penerbangan domestik atau 1 jam untuk penerbangan internasional sebelum waktu keberangkatan.
  Anda harus membeli tiket baru jika anda tidak melakukan check-in 30 menit untuk penerbangan domestik atau 1 jam untuk penerbangan internasional sebelum waktu keberangkatan.
• Khusus untuk keberangkatan dari Soekarno-Hatta int’l Apt., check-in (mobile, web, kiosk, counter) & baggage drop ditutup 45 menit sebelum jadwal keberangkatan untuk domestik dan 1 jam sebelum jadwal keberangkatan internasional. Anda harus membeli tiket baru jika anda tidak melakukan check-in 45 menit untuk penerbangan domestik atau 1 jam untuk penerbangan internasional sebelum waktu keberangkatan.

Bagaimana Ketentuan Check-In di Website & Mobile Apps?

Website check in dan mobile check in tidak berlaku untuk penerbangan International, website check in dan mobile check in hanya berlaku untuk penerbangan Domestik.
Untuk penerbangan International dapat check in langsung di counter check in di Bandara.

Dokumen apa saja yang diperlukan untuk proses check in dan memasuki bandara?

Untuk memasuki bandara dan untuk keperluan check-in, Anda harus menunjukkan Tiket Elektronik  beserta dengan surat identifikasi yang dilampiri foto yang dikeluarkan oleh Pemerintah, seperti paspor, kartu identitas atau KTP Indonesia.

Jika penumpang belum memiliki kartu identitas (KTP), dokumen apa yang harus dibawa?

Bagi penumpang yang tidak memiliki kartu identitas (KTP) dapat diganti dengan SIM, Passport, Buku Nikah, Kartu Pelajar atau surat keterangan lainnya dengan tertera foto penumpang dan bukan fotocopy.

Apa yang harus dibawa untuk check-in bayi?

Untuk check-in bayi silahkah membawa fotokopi akta kelahiran bayi tersebut. Jika bayi belum memiliki akta lahir, dapat diganti dengan surat keterangan lahir dari rumah sakit.

Apa yang terjadi jika saya menolak embarkasi?

Kami tidak akan menerima setiap orang untuk masuk, atau berada di dalam pesawat terbang ketika kami memiliki alasan untuk mencurigai seseorang dibawah pengaruh alcohol atau obat-obatan terlarang untuk aspek keselamatan di atas pesawat.

Kami tidak akan mengizinkan penumpang yang berkelakuan tidak baik karena akan membahayakan penumpang lain dan memberikan aspek tidak nyaman bagi penumpang lain.

Kami mendukung keputusan yang diambil petugas darat kami jika ada penumpang yang tidak diizinkan masuk atau naik ke dalam pesawat karena penumpang tersebut mengkonsumsi alcohol, narkoba dan zat-zat lainnya, seperti keadaan diatas.

Bagaimana caranya melakukan Check-in online melalui Mobile Apps Betterfly Citilink ?

Anda dapat melakukan Check-in online melalui Mobile Apps Betterfly Citilink dengan cara sebagai berikut;

1. Pastikan bahwa Anda sudah mendownload Mobile Apps “Betterfly Citilink”.
2. Apabila Anda sudah memiliki Mobile Apps Betterfly Citilink dapat langsung klik menu Check-in.
3. Pastikan Anda sudah mempunyai kode booking yang terdiri dari 6 (enam) digit kombinasi huruf dan angka penerbangan.
4. Masukan kode booking penerbangan dan nama belakang salah satu penumpang.
5. Pastikan proses check-in hingga selesai dan mendapatkan boarding pass.
6. Penumpang diharuskan berada di ruang tunggu 40 menit sebelum waktu keberangkatan (seperti yang tertera pada boarding pass)

Jika area boarding berada di area gate 22- 28 Terminal 3 Bandara Soekarno-Hatta, fasilitas apa yang Citilink berikan?

Seluruh penumpang Citilink dapat menggunakan fasilitas Shuttle Bus menuju area gate 22 - 28 melalui pintu masuk gate 13, dengan jam operasional mulai pukul 04.00 - 18.00 WIB

Jika kedatangan berada di area gate 22- 28 Terminal 3 Bandara Soekarno-Hatta, fasilitas apa yang Citilink berikan?

Seluruh penumpang Citilink yang tiba di Terminal 3 Bandara Soekarno-Hatta khusus area gate 22 - 28 dapat menggunakan fasilitas Shuttle Bus melalui pintu keluar di ujung lorong gate 28, dengan jam operasional mulai pukul 04.00 - 18.00 WIB

Di Bandara

Ibu hamil diharapkan berkonsultasi dengan dokter untuk mendapatkan surat keterangan kesehatan atau surat layak terbang. Surat berlaku 7 hari sejak tanggal dikeluarkannya.

Catatan:

Dalam hal kondisi tertentu dimana penumpang ibu hamil tidak dapat menunjukkan surat keterangan kesehatan atau surat layak terbang dari dokter, Citilink akan mewajibkan penumpang untuk menandatangani Pernyataan Pertanggungjawaban terbatas Citilink (Form of Indemnity) pada saat melakukan check-in, untuk membebaskan Citilink dari pertanggungjawaban yang timbul dari hal tersebut. Apabila penumpang tidak dapat menandatangani, penumpang dapat menunjuk anggota keluarganya untuk menandatangani Surat Pernyataan tersebut.

Ibu hamil dengan usia kehamilan di atas 36 minggu, tidak diizinkan untuk melakukan perjalanan udara.

Persyaratan umur bayi yang sudah bisa terbang sebagai penumpang?

Kami memiliki hak untuk tidak mengangkut bayi yang berusia enam (6) hari atau kurang dari itu. 

Kami mungkin bersedia membawa bayi seusia itu apabila pengangkutan ini dilakukan dengan surat tertulis resmi dari dokter dan setelah orangtua dari bayi menandatangani Pernyataan Pertanggung-jawaban Terbatas.

Untuk mencegah terjadinya kondisi hypoxia dan kemungkinan terjadinya penyakit lainnya, kami tidak mengizinkan untuk membawa bayi berusia kurang dari 3 minggu untuk terbang bersama kami, dengan kemungkinan kami dapat menerimanya jika disertai surat tertulis resmi dari dokter, dan setelah orang tua dari bayi menandatangani pernyataan pertanggungjawaban.

Membawa bayi baru lahir?

1. Bayi berumur dibawah 7 hari tidak direkomendasikan untuk perjalanan di udara
2. Bayi berumur 21 hari sampai 2 tahun dapat diterima
3. Bayi prematur. Bayi prematur harus dipertimbangkan sebagai MEDA (Medical Cases) dan ditangani sebagai Penumpang yang memerlukan penanganan atau permintaan khusus melebihi penumpang lainnya

Membawa Infant?

Infant dibawah umur 2 tahun dapat diterima untuk perjalanan udara dengan mengikuti kondisi dibawah ini:

• Infant harus didampingi oleh pendamping yang membeli tiket penerbangan
• Pendamping  harus berpergian dengan pesawat yang sama, di dalam kelas yang sama, dan tujuan yang sama dengan Infant
• Satu infant harus didampingi oleh satu pendamping dewasa yang dapat dan mampu untuk bertanggung jawab penuh untuk menangani infant 

Perbedaan antara dewasa, anak-anak, dan infant?

• Penumpang yang dianggap sebagai dewasa berumur dari 12 tahun keatas
• Penumpang yang dianggap sebagai anak-anak berumur dari 2-12 tahun
• Penumpang yang dianggap sebagai infant berumur dibawah 2 tahun

Apakah ada biaya yang harus dibayarkan jika membawa kerete dorong bayi (baby stroller) atau wheel chair?

Bagi para pelanggan penyandang cacat (incapacitate Passenger) yang menggunakan atau membawa kursi dorong (wheel chair) dan ibu dengan bayi yang membawa kereta bayi (baby stroller), dibebaskan dari biaya pengangkutan untk kursi dorong dan kereta bayinya, apabila dimasukan kedalam bagasi pesawat sebagai bagasi tercatat (checked baggage)

Di Atas Pesawat

Tidak, penerbangan Citilink adalah penerbangan bebas asap rokok

Apakah citilink menjual makanan dan minuman saat penerbangan?

Citilink menjual makanan dengan banyak macam yang tersedia, dimulai dari snack sampai dengan makanan utama (selama persediaan masih ada)

Apakah bisa berbelanja dengan menggunakan kartu kredit?

Untuk saat ini pembayaran dengan kartu kredit hanya berlaku untuk pembelian merchandise, untuk pembelanjaan lainya ketika penerbangan hanya dapat dibayarkan dengan cash.

Apakah boleh mengunakan peralatan elektronik saat penerbangan?

Peralatan elektronik yang dapat mengganggu navigasi pesawat ketika lepas landas dan mendarat harus dimatikan.

Apakah Citilink menyediakan bantal dan selimut saat penerbangan?

Citilink tidak menyediakan bantal dan selimut saat penerbangan.

Apakah jendela pesawat harus dibuka dan sandaran kuris ditegakkan saat lepas landas dan mendarat?

Demi keselematan penumpang, seluruh jendela harus dibuka dan sandaran kursi harus ditegakkan

Apakah merekam aktivitas cabin crew diperbolehkan saat penerbangan?

Saat penerbangan, untuk menghindari hal yang tidak diinginkan maka dilarang merekam aktifitas crew di dalam pesawat terkait penggunaan elektronik devices

Apa yang harus saya lakukan jika saya duduk dikursi darurat?

Jika anda menempati kursi dekat pintu darurat, anda akan diminta untuk membuka pintu darurat dan membantu awak pesawat pada saat pesawat dalam keadaan bahaya.

1. Sesuai dengan ketentuan PKPS 121.585 (b) dan SE No.14 Tahun 2021, penggunaan Emergency Seat (kursi nomor 12 dan 14) dan 1 (satu) baris di depan atau 1 (satu) baris di belakang jendela darurat (kursi nomor 11 dan 15) tidak diperbolehkan untuk:

• Penumpang wanita yang sedang hamil.
• Penumpang yang bepergian dengan bayi.
• Penumpang yang memiliki keterbatasan gerak (Obesitas).
• Penumpang yang memerlukan kebutuhan khusus (penyandang disabilitas).
• Penumpang dibawah 15 tahun.
• Penumpang lansia (lanjut usia).
• Penumpang yang tidak dapat memahami instruksi awak kabin.
• Penumpang yang tidak bersedia membantu.

Penumpang yang duduk di baris pintu keluar darurat HARUS memenuhi kriteria berikut ini:

1. Bersedia membantu awak kabin dalam keadaan darurat
2. Berusia 15 tahun ke atas
3. Mampu membaca dan memahami instruksi dalam keadaan darurat
4. Sehat fisik dan mental untuk membantu awak kabin dalam keadaan darurat
5. Tidak dalam keadaan hamil usia berapa pun
6. Tidak bepergian dengan bayi dan

Awak kabin kami berhak menunjuk tempat duduk baru di dalam pesawat jika penumpang tidak memenuhi kriteria di atas.

Penumpang dapat melakukan pemesanan kursi nomor 11 & 15 (A320) dan kursi nomor 2 untuk (ATR 72-600) melaui website Citilink, mobile apps atau OTA selama penumpang dapat memenuhi kriteria

Catatan *)

Check-in tidak dapat dilakukan melalui website Citilink, aplikasi Better Apss/Self Check-in kiosk atau aplikasi OTA

Bagasi

Barang penumpang tertinggal di bandara keberangkatan. Bagaimana cara penumpang menghubungi bagian kantor kehilangan barang (Lost & Found) Citilink?

Untuk bandara Soekarno-Hatta, Cengkareng, silahkan hubungi 021-55913952 untuk keberangkatan domestik.

Untuk kota tujuan lain silahkan hubungi Call Center kami di nomor 0804 1 08 08 08, atau kontak langsung bagian Kehilangan Barang (Lost & Found) diterminal kedatangan.

Setibanya di terminal kedatangan, segera melaporkan kehilangan / kerusakan bagasi anda kebagian Lost & Found supaya segera dibuatkan PIR (‎Property Irregularity report) yang akan diinput kedalam system tracing bagasi kami untuk dilakukan investigasi.

Kami mengingatkan kepada seluruh penumpang Citilink untuk tidak menyimpan‎/menaruh barang berharga didalam tas bagasi sebelum barangnya dimasukan kedalam check in bagasi. Karena jika terjadi kehilangan barang berharga yang disimpan didalam bagasi tersebut kami tidak bertanggung jawab. (info terdapat di setiap check in counter berupa signage).  

Jika saya tidak membuat laporan kehilangan atau kerusakan bagasi tercatat pada terminal kedatangan,dan baru akan melaporkannya kembali setelah saya sampai dirumah, apa yang harus saya lakukan?

Apabila  Anda ingin mengajukan klaim  mengenai bagasi tercatat yang hilang atau rusak dan anda baru akan melaporkan klaim bagasi anda  setelah meninggalkan tempat pengambilan bagasi di terminal  kedatangan atau bandara, atau sesudah anda sampai dirumah, maka anda tidak dapat melakukan klaim. (laporannya tidak bisa dijadikan bukti pertanggung jawaban)

Apa yang harus saya lakukan bila bagasi saya mengalami kerusakan?

Sebelum meninggalkan terminal kedatangan, pastikan bagasi Anda dalam kondisi yang baik. Jika Anda menemukan kerusakan, sebelum meninggalkan terminal kedatangan, pastikan Anda membuat laporan ke Bagian Kehilangan untuk domestik atau internasional untuk mendapatkan bukti Laporan Kerusakan Barang (PIR). Petugas Baggage Service atau Lost & Found akan mengidentifikasi tingkat kerusakannya Minor atau Major untuk menentukan nilai kompensasinya, merujuk aturan dan prosedur yang berlaku pada Penerbangan Citilink. Jika laporan Anda dibuat setelah anda meninggalkan terminal. Petugas kami membuat laporan sebagai ganti dari PIR. Bagaimanapun juga dokumen Laporan kehilangan ini tidak dapat digunakan sebagai bukti pertanggung jawaban.

Berapa banyak barang bawaan yang boleh saya bawa ke dalam cabin pesawat?

Penumpang Kelas Ekonomi (kecuali bayi) diperbolehkan membawa barang bawaan hingga seberat 7 kg dengan dimensi 56 cm x 36 cm x 23 cm (Untuk penerbangan dengan pesawat A-320) dan 41 cm x 34 cm x 17 cm (Untuk penerbangan dengan pesawat ATR) di kabin Citilink. Berat barang bawaan di kabin tidak boleh melebihi 7 kg. Tas beroda boleh dibawa ke kabin asalkan dimensinya sama atau kurang dari dimensi yang tertera di atas. Sebagai tambahan, Anda boleh membawa kotak peralatan kosmetik atau laptop. Bagasi ini harus cukup  untuk ditaruh di bawah kursi di depan Anda atau di kompartemen atas.

Berapa banyak barang bawaan yang boleh saya bawa kedalam bagasi tercatat check in baggage (free baggage allowance)?

Bagasi yang bisa dimasukan kedalam bagasi terdaftar (check in baggage) sebagai free baggage allowance adalah sebanyak 20 kg (Domestik) / penumpang.

Dan dimensinya tidak boleh melebihi ukuran 81 cm (T) x 119 cm (L) x 119cm (D) dan jika ada kelebihan bagasi, beratnya tidak boleh melebihi 32kg. (dengan tariff kelebihan bagasi yang berlaku).

Apa yang akan terjadi bila bagasi saya terlambat sampai?

Pastikan Anda segera melapor untuk mendapatkan bukti laporan (PIR) dari petugas kami di bagian Barang Kehilangan (Lost & Found).

Isi bagasi saya yang disimpan didalam bagasi terdaftar (check in baggage) ada yang hilang, apakah saya bisa mengajukan klaim dan meminta penggantian kepada Citilink?

Mohon maaf kami tidak dapat memberikan penggantian jika ada isi dari bagasi terdaftar (check in baggage) ada yang hilang. Karena kami sudah mengingatkan kepada seluruh penumpang Citilink untuk tidak menyimpan‎/menaruh barang berharga / dokumen penting  didalam tas bagasi sebelum barangnya dimasukan kedalam check in bagasi. Karena jika terjadi kehilangan barang berharga yang disimpan didalam bagasi tersebut kami tidak bertanggung jawab. (info terdapat di setiap check in counter berupa signage). 

Apa yang akan terjadi pada bagasi saya ketika saya memiliki connecting flight?

Ketika anda memiliki connecting flight bagasi akan terbawa secara otomatis ke penerbangan akhir anda dengan melaporkan kepada petugas saat di konter check in tempat asal keberangkatan anda bahwa anda memiliki connecting flight

Membawa binatang peliharaan?

Tidak diperbolehkan

Membawa tanaman/bunga?

Citilink Indonesia tidak menerima tanaman sebagai bagasi tercatat. Namun apabila penumpang memerlukan untuk membawa tanaman hidup, dapat menghubungi Cargo Agent Citilink yang berada di kota masing-masing atau dengan mengunjungi link berikut : https://www.citilink.co.id/citilink-cargo/ .

Namun khusus untuk hand bouquet (bunga hidup) dapat dibawa dan wajib diletakkan di dalam bagasi kabin dengan ketentuan :

1. Rangkaian bunga/bunga buket diperuntukkan sebagai buah tangan / souvenir.
2. Rangkaian bunga / bunga buket / bunga potong sebatas bawaan tangan/ hand held bouquet
3. Rangkaian Bunga / Bunga buket tidak melebihi 20 batang / tangkai yang dibawa penumpang dan disesuaikan dengan ketentuan / ukuran (panjang maximum 40 cm), jika kondisi luggage bin penuh, bunga buket agar ditempatkan di underseat penumpang
4. Penumpang hanya diizinkan membawa 1 (satu) bouquet bunga dan maximum dalam cabin diizinkan berjumlah 5 (lima) bouquet dalam satu penerbangan.
5. Rangkaian bunga tidak mengandung tanah dan tidak terdapat air pada kemasan tersebut.
6. Packing bunga dalam kotak / wrap plastik atau bentuk lain untuk melindungi dari kondisi rusak, dengan ukuran tidak melebihi ketentuan bagasi kabin.
7. Rangkaian bunga dipastikan dalam kemasan yang baik dan tidak menimbulkan bau serta
8. dapat di letakkan dalam tas (paper bag).
9. Bunga yang dibawa tidak termasuk tanaman yang dilindungi oleh hukum. (Antara lain: Anggrek hitam, Kantong semar, anggrek tebu/macan, Bunga edelweis)
10. Sudah memperoleh ijin dari otoritas Bandara setempat (Karantina).

Membawa Balon?

Tidak diperbolehkan

Penumpang wajib untuk menghubungi Customer Service Citilink yang berada di Bandara keberangkatan paling lambat 1 x 24 jam sebelum jadwal keberangkatan dan pastikan beratnya tidak lebih dari 5Kg.



Bagaimana jika saya membawa sampel/plasma darah dalam penerbangan?

Komunikasi

Mitra

Unaccompanied Minor

Unaccompanied Minor (UM) adalah Anak dibawah umur yang akan dan atau saat berpergian / travelling dengan menggunakan penerbangan (Airlines) dalam kondisi Fisik maupun mental normal dan Sehat serta tanpa ditemani / didampingi oleh Orang Dewasa (Orang Tua / wali Anak dan atau Orang Dewasa) yang bertanggung jawab selama penerbangan. 

Ketentuan Umum.

1. Penumpang U.M saat melalukan booking / travelling berusia mulai dari 6 tahun sampai 12 tahun. 
2. Penumpang UM diterima dalam penerbangan Citilink Indonesia untuk Domestik maupun Internasional.
3. Penumpang UM harus dalam keadaan sehat fisik dan mental 4. Harus ada pemesanan tempat duduk terlebih dahulu (Confirmed Booking)
5. Confirmed Booking berlaku Point to Point, untuk Transit : hari yang sama / pesawat yang sama atau bermalam (Over Night) tidak dizinkan / tidak diperkenankan.
6. Pengangkutan berlaku dari bandara ke bandara. 7. Nama UM harus sesuai dan valid untuk penerbangan yang tertera pada dokumen / tiket.
7. Penanganan / handling prosess terhadap UM dikenakan biaya sesuai ketentuan yang diberlakukan. 
9. Memastikan data penjemput dan mencatat secara lengkap siapa orang yang akan menjemput di Station tujuan. 
10. Bila UM tidak ada penjemput dan atau tidak sesuai dengan data penjemput sebelumnya dikedatangan, agar UM tersebut dikembalikan ke Station Original pada kesempatan pertama, biaya yang timbul dibebankan kepada Penumpang/Orang tua/Keluarga.

PELAYANAN PRE- FLIGHT (SEBELUM PENERBANGAN)

1. Pelayanan Reservasi dan Ticketing.
a. Menerima pemesanan tempat ( seat ) dengan menanyakan nama penumpang, nomor telp, tujuan, tanggal keberangkatan, beserta nama penjemput, alamat, telp yang mudah dihubungi di station tujuan dan batas waktu pengambilan ticket.
b. Menyampaikan dengan jelas terhadap ketentuan dan persyaratan bagi UM yang akan berangkat sesuai peraturan yang diberlakukan oleh PT.Citilink Indonesia, sehingga tidak mengalami kendala dalam penerbangannya.
c. Menyampaikan permintaan khusus dari penumpang (makanan, minum, dll.....) kepada bagian terkait untuk ditindaklanjuti.
d. Memberi tanda khusus bagi penumpang khusus UM sehingga mendapat perhatian khusus dari Cabin crew / petugas GHA.
e. Menghubungi penumpang dan menginformasikan, bila terjadi perubahan jadwal keberangkatan penerbangan.
f. Memberikan perhatian dan penjelasan penuh saat melayani Orang Tua/Wali Keluarga ( calon penumpang UM) saat membeli / booking tiket dan waktu check in, ( free baggage allowance dan sebagainya.)
g. Menyampaikan kepada Orang Tua / Wali Keluarga (Calon penumpang UM), agar di persiapkan setiap dokumen yang dibutuhkan pada saat melapor untuk Chek in di Counter.
h. Jumlah penumpang UM dalam satu penerbangan hanya diperbolehkan 2 / Dua orang penumpang.
i. Proses pembukuan UM harus dilakukan melalui Ticketing Office, baik di kantor kota maupun di Airport dan tidak bisa dilakukan melalui WEB site, Untuk UM dikenakan biaya sesuai ketentuan yang berlaku / Handling fee sebesar : Rp.150.000,- (sudah termasuk green seat).
j. proses pelaporan / Chek in tidak bisa dilakukan melalui web check in, tetapi harus langsung di Chek in Counter Airport.
k. Petugas Ticketing Office untuk melakukan Reservasi harus melalui System pembukuan yang di sesuaikan dengan ketentuan : pada “U.M Cheker” (untuk dapat diketahui total / pembatasan maximal 2 pax/UM) 

2. Pelayanan Chek- in di Airport keberangkatan.
a. Orang tua / Wali Keluarga (calon Penumpang UM) harus mendampingi pada saat lapor untuk prosess Chek in yang dilengkapi dengan documen penerbangan yang sah dan berlaku.
b. Mengisi dokumen Pemberitahuan (UM Handling advice) yang ditandatangani oleh orang tua / wali Keluarga atas nama penumpang UM, pastikan / jaminan untuk penjemputan di Airport tujuan dan kemudian segera menghubungi orang (dewasa) yang akan menjemputnya.
c. ID untuk UM mempergunakan kartu pelajar atau surat keterangan pelajar /Kartu keluarga. dll d. Memberi tanda UM pada penumpang UM tersebut dan dipakai selama penerbangan sampai tempat tujuan.
 e. Diberikan tempat duduk di row depan row 2 / aisle seat (diharapkan UM bisa langsung mendapatkan Seat pada saat melakukan pembukuan / Booking/Block Seat (Row 2/Aisle seat )
f. Dibandara keberangkatan, orang tua / Wali Keluarga pengantar harus menyelesaikan prosedur check in, menyerahkan kelengkapan formalitas, dan menandatangani serah terima pengawasan kepada petugas pasasi.
g. Menyerahkan Boarding Pass langsung kepada calon penumpang UM atau pengantar nya dan mempersilakan penumpang segera ke Boarding Lounge dengan ditemani / assistance oleh Ground Staff
h. Orang tua / pengantarnya tidak dijinkan meninggalkan bandara sebelum pesawat berangkat.
i.Proses Handling dilakukan oleh GHA, dan apabila Handling Fee (Rp.150.000,-/Termasuk green seat). tersebut belum dibayarkan sesuai ketentuan yang berlaku, maka harus dipungut pembayarannya di Check in Counter oleh petugas Counter (Tehnis pembayaran seperti Ancillary revenue atau pembayaran EBT).

3. Pelayanan Proses Menuju Ruang Tunggu. ( Bording lounge ).
a. Assistance dilakukan oleh GHA untuk menuju ruang tunggu yang sudah ditentukan atau dapat diketahui melalui Flight Information Display System (FIDS) / papan petunjuk yang diatur oleh pihak bandara.
b. Penumpang / UM diberikan perhatian khusus dan diprioritaskan untuk naik ke pesawat terlebih dahulu.
c. Pada saat petugas menarik Boarding Pass harus melakukan check dengan benar tujuan dan nomor penerbangan yang tertulis pada boarding pass dan mengucapkan salam "SELAMAT JALAN".
d. Petugas menyampaikan informasi apabila terjadi perubahan jadwal penerbangan, baik keberangkatan maupun kedatangan pesawat begitu pula bila terjadi pembatalan penerbangan sehingga tidak menyulitkan pengantar maupun penjemputnya.
e. Harus ditulis dalam PIS / APB (Passenger Information Sheet/Passenger Actual on Board) sebagai informasi kepada Crew/PIC atau unit terkait.
f. Berkoordinasi dengan Ramp Handling yang bertugas di penerbangan tersebut
g. Melakukan boarding lebih awal / pertama dari penumpang lainnya dan dilakukan serah terima Penumpang UM tersebut beserta dokumen nya dari staff services kepada Cabin Crew (FA-1).
h. Setelah keberangkatan pesawat ( Airborne), segera mengirim berita melalui email, telex, telp ke staion tujuan pada kesempatan pertama berupa data2 (Handling Advice).

PELAYANAN APABILA TERJADI IRREGULARITIES

1. Flight Delay:
a. Petugas GHA memberitahukan kepada fihak pengantar/orang tua.
b. UM tetap dalam pengawasan petugas GHA sampai keberangkatan penerbangan.
c. Prosedure sesuai dengan peraturan yang berlaku

2. Flight Cancelled:
a. Petugas GHA memberitahukan kepada fihak pengantar/orang tua
b. Petugas GHA menyerahkan kembali UM tersebut kepada fihak pengantar/Orang tua
c. Petugas GHA membuat surat serah terima kepada fihak pengantar/Orang tua
d. Prosedure sesuai dengan peraturan yang berlaku.

3. Flight Divertion (Flt Continue ke Destination, Flt RON):
a. Flt. Continue;
- Apabila penumpang tetap di pesawat, UM dalam pengawasan cabin crew
- Apabila Penumpang Harus turun dari pesawat, UM dalam pengawasan GHA
- Pengawasan sampai keberangkatan penerbangannya.

b. Flt.RON;
- Cabin Crew melakukan serah terima dengan petugas GHA.
- Petugas GHA harus tetap mendampingi UM termasuk apabila harus bermalam di Hotel, sampai keberangkatan penerbangan berikutnya.
- Melakukan serah terima kembali kepada Cabin Crew pada saat keberangkatan penerbangan.

Di Atas Pesawat

Citilink tidak memiliki layanan baby bassinet (keranjang bayi).

Sabuk pengaman bayi (Infant Belt) dan pelampung untuk bayi
Sabuk pengaman bayi (Infant Belt) dan baju pelampung untuk bayi tersedia di semua pesawat dan akan dibagikan oleh Awak Kabin pada saat boarding.

Ruang ganti popok bayi di dalam pesawat
Apabila dibutuhkan, Ibu yang membawa bayi dapat menggunakan meja lipat khusus untuk mengganti popok yang terdapat di Kamar Kecil (lavatory).

Makanan Bayi
Citilink tidak menyediakan layanan makanan bayi di dalam pesawat. Ibu yang bepergian dengan bayi, dapat membawa sendiri makanan bayi tersebut.

Kereta dorong bayi
Kereta dorong bayi dapat digunakan hingga pintu sebelum masuk pesawat dan terdaftar sebagai bagasi tercatat. Kereta dorong bayi dapat diambil di bawah tangga, di luar pintu pesawat atau di area pengambilan bagasi. Tergantung kondisi bandara.

Kereta bayi lipat diperbolehkan untuk dibawa ke dalam pesawat sebagai bagasi kabin selama ukuran dan atau beratnya tidak melebihi kebijakan bagasi kabin yaitu seberat 7 (tujuh) kilo dan atau dimensi 56 x 36 x 23.

Apakah dapat meminta air panas untuk membuat susu bayi?
Bisa

Apakah menyediakan susu dan popok untuk bayi?
Tidak

Di Atas Pesawat

Citilink menyediakan makanan vegetarian dipesawat dengan sistem pre-booked meal. Penumpang dapat memesan terlebih dahulu makanan tersebut pada saat reservasi sebelum penerbangan. Silahkan mendownload e-catalog pada website dan mobile apps kami untuk melihat menu yang disediakan.

Makanan anak di pesawat.
Citilink menyediakan makanan anak di pesawat dengan sistem pre-booked meal. Penumpang dapat memesan terlebih dahulu makanan tersebut pada saat reservasi sebelum penerbangan. Silahkan mendownload e-catalog pada website dan mobile apps kami untuk melihat menu yang disediakan.

Di Atas Pesawat

Sesuai dengan Surat Edaran Menteri Perhubungan Nomor SE 13 Tahun 2020 angka 4, huruf a, butir 12, untuk ketentuan mengenai penerapan prinsip jaga jarak (physical distancing) di dalam pesawat udara kategori jet transport, narrow body dan wide body yang digunakan untuk kegiatan angkutan udara niaga berjadwal dalam negeri sesuai dengan konfigurasi tempat duduk dan pengaturan kursi penumpang (seat arrangement) tidak diberlakukan.

Citilink tetap menyediakan 3 (tiga) baris kursi yang diperuntukan sebagai area karantina bagi penumpang yang mendadak mengalami gangguan kesehatan pada saat penerbangan (in-flight).

Untuk tetap menjalankan protokol kesehatan selama penerbangan, Awak Kabin tetap akan memberikan anjuran kepada penumpang untuk menjaga jarak (physical distancing) selama naik ke pesawat, antrian kamar kecil (lavatory) dan pada turun dari pesawat.

Aturan terkait makan dan minum pada masa pandemi COVID 19.
Sesuai dengan SE 22 Tahun 2020, untuk penerbangan di bawah 2 (dua) jam, penumpang tidak diperkenankan untuk makan dan minum sepanjang perjalanan, terkecuali bagi penumpang yang wajib mengkonsumsi obat-obatan dalam rangka pengobatan yang jika tidak dilakukan dapat membahayakan keselamatan dan kesehatan penumpang tersebut.

Awak kabin tetap akan membagikan makanan dan minuman bagi penumpang yang telah memesan makanan pada saat reservasi (prebooked meal) dan pembelian kursi di area Green Zone (GZN) dan Regular Zone (RZN) untuk dapat dikonsumsi di bandara tujuan.

LinkMiles

1. Apa itu LinkMiles?

   LinkMiles adalah suatu program keanggotaan (membership) untuk customer Citilink.

   Setiap anggota LinkMiles akan memperoleh miles, yaitu satuan yang diperoleh setiap kali terbang pada eligible flight Citilink dan/atau bertransaksi dengan mitra dalam program LinkMiles.

   Miles yang telah terkumpul dapat ditukarkan ke tiket penerbangan Citilink, produk ancillary ataupun produk mitra. Miles akan terus terakumulasi selama keanggotaan aktif dan akan hangus ketika keanggotaan dihentikan.

    

2. Bagaimana cara mendaftar keanggotaan LinkMiles?

   Pendaftaran keanggotaan LinkMiles dapat dilakukan melalui aplikasi betterFly Citilink. Member akan mendapatkan nomor keanggotaan LinkMiles setelah pendaftaran berhasil.

   Berikut langkah-langkah mendaftar keanggotaan LinkMiles melalui aplikasi “betterFly Citilink”:

   1. Unduh aplikasi "betterFly Citilink" pada ponsel kamu
   2. Masuk ke aplikasi betterFly Citilink dan klik tab "Account"
   3. Klik "Register here"
   4. Masukkan email yang ingin didaftarkan sebagai member, kemudian klik "Next"
   5. Lengkapi data “Personal Information”, kemudian klik “Next”
   6. Lengkapi data nomor kontak, kemudian klik “Next”
   7. Masukkan password member kamu, kemudian klik “Done”
   8. Klik link aktivasi pada email yang terkirim ke email kamu
   9. Login menggunakan password dan email yang sudah didaftarkan
   10. Setelah berhasil login, kamu mendapatkan email notifikasi dan penawaran menarik
   11. Buka aplikasi “betterfly Citilink”,kamu sudah berhasil terdaftar sebagai member LinkMiles dan mendapatkan Bonus 200 Mileage LinkMiles
   12. Pendaftaran LinkMiles tidak dipungut biaya
   13. Kartu keanggotaan LinkMiles hanya berupa elektronik card yang tertera di aplikasi “betterFly Citilink”
   14. Untuk informasi lebih lanjut silahkan kunjungi link berikut : https://www.citilink.co.id/linkmiles/

        

3. Apa yang harus dilakukan jika tidak menerima email aktivasi LinkMiles?

   Jika email aktivasi LinkMiles gagal dikirimkan ke email kamu, kamu dapat mengirimkan ulang email aktivasi. Berikut langkah-langkah untuk mengirimkan ulang email aktivasi:

   1. Masuk ke aplikasi “betterFly Citilink” kemudian klik tab “Account”
   2. Login menggunakan email dan password yang sudah didaftarkan
   3. Akan muncul pop-up “Resend Activation Email”, kemudian klik “Yes”
   4. Klik link aktivasi pada email yang terkirim ke email kamu

       

4. Apa yang harus dilakukan jika mengalami kendala login di Citilink?

   Jika mengalami kendala login di Citilink, kamu dapat melakukan reset password melalui aplikasi betterFly Citilink.

   Berikut langkah-langkah untuk reset password via aplikasi betterFly Citilink:

   • Download aplikasi “betterFly Citilink” pada ponsel kamu
   • Masuk ke aplikasi “betterFly Citilink” kemudian klik tab "Account"
   • Untuk reset password, klik "klik di sini" pada halaman login
   • Masukkan email yang terdaftar sebagai member
   • Cek email reset password yang dikirimkan ke email kamu
   • Klik button "Reset Password" pada email yang diterima
   • Masukkan password baru kamu

      

5. Bagaimana cara untuk update profile data keanggotaan LinkMiles?

   Update profile data keanggotaan LinkMiles dapat dilakukan melalui aplikasi “betterFly Citilink”.

   Berikut langkah-langkah untuk update profile melalui aplikasi “betterFly Citilink”:

   1. Download aplikasi “betterFly Citilink” pada ponsel kamu
   2. Masuk ke aplikasi “betterFly Citilink” dan klik tab "Account"
   3. Login menggunakan akun LinkMiles kamu
   4. Setelah proses login berhasil, klik kembali tab "Account"
   5. Klik tab “Profile”
   6. Klik “Change” pada data yang ingin di-update
   7. Masukkan perubahan data kamu, kemudian klik “Save”
   8. Sebagai informasi tambahan, kamu dapat melakukan perubahan nama lengkap dan tempat tanggal lahir dengan mengirimkan permintaan tersebut ke alamat : customerrelation@citilink.co.id, dengan melampirkan:
      • Kartu keanggotaan;

        dan

      • Kartu Indetitas/KTP;

         

6. Apakah diperlukan mendaftar menjadi anggota LinkMiles jika sebelumnya sudah terdaftar sebagai anggota GarudaMiles?

   Ya, perlu mendaftarkan keanggotaan LinkMiles melalui aplikasi “betterFly Citilink”.

    

7. Bagaimana tingkatan keanggotaan GarudaMiles yang melakukan registrasi ke LinkMiles?

   Member GarudaMiles yang sudah berada ditingkatan keanggotaan tertentu pada GarudaMiles, ketika melakukan registrasi ke LinkMiles maka tingkatan keanggotaan GarudaMiles tersebut tidak berlaku dan akan memulai di tingkatan awal pada keanggotaan LinkMiles yaitu Newbie Greeners.

    

8. Apakah miles yang sudah terkumpul pada keanggotaan GarudaMiles tetap dapat digunakan untuk penukaran ke tiket penerbangan Citilink?

   Miles GarudaMiles yang sudah dikumpulkan oleh member saat ini tidak dapat digunakan untuk penukaran ke tiket penerbangan Citilink namun tetap dapat digunakan untuk ditukarkan ke tiket penerbangan Garuda Indonesia. Penukaran miles tersebut dapat dilakukan melalui aplikasi mobile “Fly Garuda” dan melalui website https://www.garuda-indonesia.com.

    

9. Apa saja tingkatan / tier keanggotaan yang ada di LinkMiles?

   Tingkatan keanggotaan yang ada di Linkmiles antara lain:

   1. Newbie Greeners
   2. HighFlyer Greeners
   3. Elite Greeners
   4. Crown Greeners

       

10. Bagaimana persyaratan meningkatkan tier keanggotaan LinkMiles?

    Tier keanggotaan LinkMiles dapat ditingkatkan dengan mengumpulkan frekuensi penerbangan atau tier miles yang diperoleh dari eligible flight Citilink selama 1 periode aktivitas terakhir.

    Berikut disampaikan persyaratan untuk upgrade tingkatan keanggotaan LinkMiles:

    

    Berdasarkan tabel di atas, terdapat tier miles dan flight frequency score yang akan diperoleh dari frekuensi penerbangan yang dilakukan oleh penumpang. Tier miles adalah miles yang diperoleh setiap penerbangan dengan Citilink. Flight frequency score ditentukan berdasarkan distance atau jarak tempuh dari rute penerbangan Citilink sesuai dengan masing-masing subclass.

 

11. Apa keistimewaan member LinkMiles saat terbang menggunakan Citilink?

    Keistimewaan member LinkMiles saat menggunakan penerbangan Citilink adalah member LinkMiles akan memperoleh miles untuk setiap penerbangan pada eligible flight Citilink, diskon pada produk ancillary, extra bagasi, priority check-in counter, boarding priority dan keistimewaan lainnya, kamu dapat mempelajari lebih lanjut pada link berikut: https://www.citilink.co.id/linkmiles  

     

12. Bagaimana jika mempunyai 2 kartu keanggotaan?

    Kamu hanya diperbolehkan memiliki 1 (satu) nomor keanggotaan LinkMiles. Apabila kamu memiliki lebih dari 1 (satu) nomor keanggotaan LinkMiles, maka hanya salah satu nomor yang dapat diakui. Miles yang terdapat dalam masing-masing kartu keanggotaan dapat digabungkan dalam kartu yang diakui. Untuk melakukan penggabungan akun, silakan hubungi customerrelation@citilink.co.id.

     

13. Apakah keanggotaan LinkMiles akan expired jika tidak ada aktivitas penerbangan?
    • Keanggotaan kamu di LinkMiles tidak akan expired meskipun ada aktivitas penerbangan atau pun tidak pernah log in kedalam akun LinkMiles.
    • Namun tingkatan/tier keanggotaan dapat downgrade 1 (satu) level kebawah jika tidak ada aktivias penerbangan selama 1 (satu) tahun.

       

14. Bagaimana cara memperoleh miles pada penerbangan Citilink?
    • Kamu harus menjadi member LinkMiles terlebih dahulu sebelum melakukan penerbangan
    • Miles Kamu akan otomatis terakumulasi apabila nama pada saat reservasi dan nama pada keanggotaan LinkMiles menggunakan nama yang sama.
    • Apabila miles belum masuk ke akun kamu, silahkan mengirimkan email ke linkmiles.claim@citilink.co.id dengan melampirkan :
      • Kartu keanggotaan LinkMiles; dan
      • E-ticket/boarding pass penerbangan

     

15. Apakah miles penerbangan sebelumnya dapat diklaim sebelum bergabung dengan keanggotaan LinkMiles?
     Miles yang dapat diklaim hanya ketika sudah aktif menjadi keanggotaan LinkMiles.

     

16. Apakah miles dapat diklaim jika tidak melakukan penerbangan?

    Kamu tidak bisa melakukan klaim miles jika tidak melakukan penerbangan. Klaim miles hanya dapat dilakukan jika status penerbangan flown (sudah terbang).

     

17. Apakah terdapat masa berlaku pada miles dari penerbangan?

    Masa berlaku penggunaan miles selama 2 (dua) tahun.

     

18. Apakah miles penerbangan dapat diberikan ke anggota lain?
    Miles penerbangan tidak dapat diberikan ke anggota lain. Namun kamu dapat memberikan hasil penukaran miles berupa award ticket Citilink. Tidak ada ketentuan batas pemberian award ticket Citilink kepada anggota lain.

     

19. Bagaimana cara klaim miles apabila lupa menyebutkan nomor keanggotaan?

    Miles kamu tidak masuk kedalam akun dikarenakan beberapa hal:

    • Kamu lupa menyebutkan nomor dan nama keanggotaan LinkMiles kamu pada saat reservasi atau tidak menunjukkan e-card LinkMiles pada saat check-in.
    • Pada saat melakukan reservasi nama yang digunakan tidak sesuai dengan nama pada kartu atau akun LinkMiles kamu, sehingga sistem tidak mengenali data.
    • Miles juga tidak akan tercatat jika kamu menggunakan jenis tiket dan penerbangan yang tidak berhak mendapatkan mileage, misalnya tiket diskon.

       

20. Bagaimana cara menukarkan miles pada penerbangan Citilink?

    Penukaran miles yang sudah dikumpulkan pada akun LinkMiles dapat dilakukan melalui aplikasi “BetterFly Citilink”. Permohonan pembatalan untuk award ticket penerbangan Citilink dapat dilakukan dengan mengirimkan email ke (linkmiles.refund@citilink.co.id). Pengajuan refund akan otomatis dibatalkan jika dokumen pendukung refund tidak dikirimkan kembali ke Citilink dalam waktu 2x24 jam. Untuk tiap pembatalan penerbangan award ticket akan dikenakan pemotongan miles sebesar 20% (dua puluh persen) dari total nilai miles dan pengajuan pembatalan award ticket dapat dilakukan selambat-lambatnya 4 (empat) jam sebelum penerbangan awal.

    Saat menukarkan award miles menjadi award ticket, anggota LinkMiles dibebankan atas pembayaran rupa-rupa pajak bandara setempat, pajak negara tambahan, biaya asuransi, fuel surcharge, dan/atau biaya tambahan lainnya yang ditentukan oleh Citilink ataupun maskapai partner Citilink. Untuk penukaran award ticket, anggota LinkMiles pada penerbangan Citilink, akan dibebankan administration fee baik untuk fresh issue maupun rebook.

     

21. Bagaimana ketentuan perubahan award ticket Citilink?

    Tiket yang dibeli menggunakan miles (award ticket) pada penerbangan Citilink tidak dapat dilakukan perubahan rute penerbangan dan tidak dapat dilakukan perubahan jadwal penerbangan.

     

22. Bagaimana ketentuan pembatalan award ticket Citilink?

• E-ticket/boarding pass penerbangan

• Jika terjadi keterlambatan jadwal penerbangan lebih dari 4 (empat) jam, penumpang dengan award ticket, akan mendapatkan kompensasi yang sama seperti penumpang regular lainnya.
• Jika terjadi pembatalan penerbangan dan seluruh penumpang regular diberikan endorsement (transfer ke penerbangan maskapai lain), maka penumpang dengan award ticket akan mendapatkan endorsement sama seperti penumpang regular lainnya.
• Jika terjadi pembatalan penerbangan oleh Citilink, biaya administrasi akan dikembalikan 100%. Mohon untuk konfirmasi email ke (linkmiles.refund@citilink.co.id).
• Jika terjadi pembatalan penerbangan oleh Citilink, miles yang telah dipotong akan dikembalikan 100%. Mohon untuk konfirmasi email ke (linkmiles.refund@citilink.co.id).